南海放送及び南海放送グループは、お客さまからの要望・ご意見に対して、真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、グループで働く従業員一人ひとりを守るとともに、継続的に質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考え、「南海放送カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定しました。

お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社グループで働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

■該当する行為

・身体的、精神的な攻撃（暴行・傷害・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動、性的な言動
・当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
　※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社及び当社グループは、全従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

2026年10月1日
南海放送株式会社
代表取締役社長　山内　孝雄