hotels.comのクチコミって本当？実際に泊まった人の声をチェック！
hotels.comに海外のホテルや格安ホテルはある？お得に予約するためのコツは？
ホテルズドットコムのカスタマーサポートの評判は？
旅行で印象に残りやすいポイントのひとつが、宿泊先で過ごす時間です。
とはいえ、数多くのホテルや宿泊施設の中から、自分の希望に合う一軒を探すのは簡単ではありません。
そこで候補に入れたいのが、世界中の宿泊施設を検索し、そのまま予約まで進められる「Hotels.com」です。
Hotels.comは、見やすく操作しやすい画面と宿泊先の選択肢の多さによって、多くの旅行者に利用されているホテル予約サイトです。
本記事では、Hotels.comの主な特徴、利用するメリット・デメリット、実際の口コミや評判を整理して紹介します。
・Hotels.comの口コミ・評判！
「特別感のある旅をしたい時にはぴったりですね」「ホテルズドットコムのチャットサポート優秀」「予約確認が出来てなかったらしい」など、複数ご紹介！
・Hotels.comを利用するメリット！
豊富な選択肢がある、リワードプログラムがある、セールによる割引率が高いなど、5つのメリットをご紹介！
・Hotels.comでお得に予約するには？
定期的に実施しているセールやキャンペーンをチェック！ 「ホテルに1泊するごとにリワードのスタンプを1個ゲット、10個貯めるとホテル1泊分」など！
※随時情報の更新を行っておりますが、最新の内容とは異なることがあります。値段やキャンペーンなどは閲覧日により変更されている場合があるため、公式サイトをご確認ください。
Hotels.comとはどのような予約サイト？
Hotels.comは、アメリカ合衆国ワシントン州に本社を置く「Expedia, Inc.」のグループ企業が展開しているホテル予約サイトです。
世界各地にある数十万軒規模のホテルを取り扱っており、オンライン上で利用できるホテル予約サイトの中でも、掲載数はトップクラスといえます。
画面構成は直感的に操作しやすく、良いUI（ユーザーインターフェース）になっている点も特徴です。公式サイトやアプリを使えば、宿泊先を探すところから予約まで進めやすくなっています。
Hotels.comの悪い口コミ・評判
ここでは、実際にHotels.comでホテルを予約した方の悪い口コミ・評判を紹介します。
悪い口コミまとめ
「予約されていなかった」
「ホテルのフロントで予約確認がスムーズにできなかった」
「ホテルの予約が知らないうちにキャンセルされていた」
Hotels.comの悪い口コミは全体的に多くはないものの、「予約したつもりだったのに予約されていなかった」「予約済みの宿がキャンセル扱いになっていた」といった内容が見られました。
Hotels.comでホテルを予約する際にはアプリを使うこともありますが、アプリに何らかのエラーが発生する可能性についてはHotels.com側も認識しています。
そのため、予約が反映されていなかった原因として、アプリのエラーが関係していた可能性も考えられます。
予約後は、予約確認メールや公式サイトで予約内容を確認し、不安が残る場合はホテル側へ直接問い合わせておくと安心です。
Hotels.comの良い口コミ・評判
続いて、Hotels.comでホテルを予約した方の良い口コミ・評判を見ていきましょう。
良い口コミまとめ
「日本語のチャットサポートが優秀」
「会員価格で宿泊料金を抑えられた」
「大きな割引で京都のホテルが予約できた」
「宿泊先のイメージを把握しやすかった」
Hotels.comの良い口コミで特に目立っていたのは、「安い価格で素敵なホテルに宿泊できた」という内容です。
Hotels.comには、会員価格で予約することで大きな割引を受けられる特典があります。
この特典を活用し、料金を抑えながら質の高いホテルを選んでいる利用者が多いようです。
また、Hotels.comでは話題性のあるお洒落なホテルも多く掲載されているため、特別感のある旅を楽しめたという声もあります。
Hotels.comの割引をうまく使えば、通常なら予算面で候補に入れにくいホテルも選びやすくなり、思い出に残る宿泊体験につながるでしょう。
Hotels.comを使う主なメリット
Hotels.comでホテルを予約する場合、どのような利点があるのでしょうか。ここでは主なメリットを5つに分けて紹介します。
宿泊先の選択肢が多い
Hotels.comには、ニューヨークの高級ホテルから京都の伝統的な旅館まで、世界中のさまざまな宿泊施設が登録されています。
その数は、なんと数十万軒。
オンライン上のホテル予約サイトの中でも非常に多い掲載数であり、旅の目的や予算に合わせて宿泊先を選びやすい点が魅力です。
リワードプログラムを利用できる
Hotels.comには、宿泊するたびにスタンプが貯まり、10個集めると1泊分の宿泊ボーナスステイ（割引）を受けられる「リワードプログラム」があります。
出張や旅行でホテルを利用する機会が多い方にとっては、宿泊を重ねるほどお得さを感じやすい仕組みです。
このリワードプログラムを目的に、Hotels.comを選んでいる利用者も少なくありません。
キャンセル条件に柔軟な宿泊施設が多い
Hotels.comでは、掲載されている多くの宿泊施設で、期日までの「無料キャンセル」に対応しています。
そのため、予定が急に変わる可能性がある旅行でも、比較的予約しやすいのが特徴です。
特に、感染症の流行時期のように先の予定が読みづらい状況では、キャンセルに柔軟性があることは大きな安心材料になります。
宿泊者のレビューや評価を確認できる
Hotels.comでは、宿泊施設ごとに利用者のレビューや評価が掲載されているため、実際に泊まった人の声を参考にしながらホテルを選べます。
例えば、「家族旅行に最適なホテル」と「ビジネス向けの宿泊施設」では、重視したい条件が大きく異なります。
また、海外ホテルの場合、文字情報や写真だけでは安全性や雰囲気を判断しきれず、不安を感じることもあるでしょう。
そのような場面で、宿泊者のレビューを事前に確認できることは、ホテル選びの安心感につながります。
セール時の割引率が大きい
Hotels.comは、期間限定のセールを頻繁に実施しています。
過去のセールでは、ホテル予約時に25%以上の割引を受けられることもありました。オンライン上のホテル予約サイトが実施するセールの中でも、割引率が高い部類といえるでしょう。
ただし、こうしたセールは期間限定のため、利用したい場合は開催時期を逃さないように注意が必要です。
Hotels.comを使う前に知っておきたい注意点
続いて、Hotels.comでホテルを予約する際に注意しておきたい点を確認していきます。
アプリでシステムエラーが発生する場合がある
Hotels.comでは、公式サイトまたはアプリからホテル予約を行いますが、口コミの中にはアプリで「予約中にエラーが出てしまう」という声も見られます。
予約手続き中に一度でもエラーが出ると、手続きが完了したように見えても「本当に予約できているのか」と不安になるものです。
ただし、Hotels.com側もアプリの評価や問い合わせ内容を確認しており、改善に取り組んでいます。
ホテル側との予約確認がスムーズに進まないことがある
Hotels.comで予約した場合、Hotels.com上では予約済みになっていても、ホテルのフロントで予約確認に時間がかかるケースがあるようです。
確認に時間がかかるだけであればまだしも、口コミの中には、実際には予約がとれていなかったという声もありました。
この点を踏まえると、Hotels.com側とホテル側の連携については、予約後に自分でも確認しておくと安心です。
Hotels.comでお得に予約する方法
Hotels.comでホテルをお得に予約するには、複数の方法があります。
会員価格を活用する
Hotels.comの無料会員になり、公式のアプリから予約すると、掲載されている10万軒以上のホテルを会員価格で予約できるようになります。
その際の割引価格は10%以上。
Hotels.comで少しでもお得に予約したい場合は、まず会員登録を済ませておくとよいでしょう。
リワードプログラムを使う
Hotels.comには、ホテルに1泊するごとにリワードのスタンプをひとつ獲得できる独自のプログラムがあります。
このスタンプを10個貯めると、ボーナスステイ可能なホテル1泊分の料金を安く予約できます。
ボーナスステイの料金は10泊分の宿泊料の平均です。つまり、1泊分10%の値引きで宿泊している計算になります。
出張でホテル利用が多い方や、旅行の頻度が高い方にとって、リワードプログラムは魅力的な仕組みといえるでしょう。
季節ごとの割引セールをチェックする
Hotels.comでは、季節に応じてホテルを大幅な割引料金で予約できるセールが開催されています。
過去には「スプリングセール」や「夏旅セール」など、25%以上の割引を受けられるセールも実施されていました。
ただし、セールには期限があります。季節ごとのセールを活用したい場合は、公式サイトやアプリの情報を小まめに確認しておきましょう。
「OneKeyCash」を利用する
Hotels.comのOneKeyCashは旅行者向けのポイントで、Hotels.comのほか、Expedia、Vrbo（バーボ）など、同社が運営する別サービスでも利用できます。
宿泊予約だけでなく、フライトやレンタカーの予約ごとにも獲得でき、次回の予約時に使用可能です。
貯まったポイントを活用すれば、旅行費用の負担を抑えやすくなります。
さらに、獲得ポイントに応じてシルバー、ゴールド、プラチナといったランクが設定され、ランクが上がるほど受けられる特典やサービスも増えていきます。
Hotels.comに関するよくある質問
ここでは、Hotels.comに関するよくある質問と回答を5つ紹介します。
Q. 予約内容はどうすれば確認できますか？
A.予約後に「旅程番号」と「旅行の詳細」が記載された「予約確認メール」が届きます。
旅程番号は、現地のホテルで自分が予約していることを示す証明になるため、必ず控えておきましょう。
旅程番号を忘れてしまった場合は、公式サイトにある「旅程番号をお忘れの場合」のリンクをクリックし、表示される案内に従って確認してください。
また、公式サイト上で旅程を表示し、予約内容を確認することもできます。
Q. 予約確認メールが届かない時はどうすれば良いですか？
A.一部の予約では、予約確認メールが届くまでに24時間かかることがあります。
また、メールがスパム扱いになり、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性もあるため、あわせて確認しましょう。
24時間が経過してもメールが届かない場合は、サポートチームへ問い合わせてください。
Q. ホテルの予約をキャンセルしたい時はどうすれば良いですか？
A.Hotels.comでは、オンライン上でホテル予約のキャンセル手続きを行えます。
マイページにサインインし、該当する予約を選択したうえで、「予約のキャンセル」をクリックしましょう。
その後は、画面に表示される案内に沿って操作すればキャンセルできます。
ただし、「予約のキャンセル」が表示されない場合は、「チェックインの日付が近すぎる」「返金不可の予約である」のどちらかが理由です。
この場合はオンラインでキャンセルできないため、カスタマーサポートへ連絡して対応を依頼する必要があります。
Q. 返金手続きはどのように行われますか？
A.返金のタイミングや方法は、支払い方法によって異なります。
クレジットカードまたはデビットカードで支払った場合は、24時間以内に予約時に使用したカードへ返金手続きが行われます。
ただし、アカウントにクレジットが反映されるまでに最大で7日かかります。さらに利用明細への表示まで最大2ヶ月かかります。
もし8日以上経ってもアカウントに反映されない場合は、銀行またはカード会社へ連絡しましょう。
ギフトカードで支払った場合は、4時間以内に新しいギフトカードが予約時に使用したメールアドレスに送信されます。
ギフトカードの返金については、ギフトカードカスタマーサポートへ問い合わせてください。
また、一部の予約は返金不可となっており、キャンセルしても返金されない点には注意が必要です。
ホテルによっては、追加のキャンセル料が発生する場合もあります。
Q. 領収書はどうすれば発行できますか？
A.チェックインまたはチェックアウト時に全額を支払う必要があるホテルでは、滞在完了後にホテル側から領収書が発行されます。
オンライン予約時に全額を支払っている場合は、旅程ページから受け取れる領収書が購入証明になります。
旅程ページの「領収書を印刷する」または「領収書を発行する」をクリックしてください。
なお、この旅程表ページから発行される領収書には支払った合計金額が表示されますが、銀行やクレジットカードの明細書には、パッケージ商品（フライト、ホテルなど）ごとに個別の料金が記載される場合があります。
まとめ
Hotels.comは、使いやすさと宿泊プランの多さを兼ね備えた、旅行者にとって便利なホテル予約サイトです。
リワードプログラムやキャンペーンを活用すれば、通常よりもお得に宿泊予約できる可能性があります。
旅行を計画する際は、Hotels.comも候補に入れて、快適な宿泊体験につながるホテルを探してみてください。
