- JTBは高いのか？料金の評判や国内旅行のクチコミを確認
- オンライン相談は使いやすい？JTBのホテル予約サービスを紹介
- JTBの「いいところ」と「ひどい」と言われる理由をメリット・デメリットから解説
旅行を満足度の高いものにするには、目的地選びだけでなくホテル予約も欠かせません。
宿泊先の探し方や予約方法によって、旅全体の快適さが大きく変わることもあります。
そんな時、多くの人に選ばれているのが「JTB」です。
JTBは日本を代表する総合旅行会社として知られており、長い歴史と豊富な実績を背景に、多くの利用者から支持されています。
一方で、どれほど知名度の高い会社であっても、すべての人にとって完璧なサービスとは限りません。
この記事では、JTBの評判や口コミをもとに、サービスの特徴や顧客満足度、利用前に知っておきたい点を詳しく解説します。
旅行を検討している方や、JTBのホテル予約が気になっている方は、ぜひ参考にしてください。
・JTBのホテル予約を利用するメリット！
圧倒的な商品力と企画力、ホテルの予約方法が豊富、充実した顧客サポートなど、4つのメリットをご紹介！
・JTBのホテル予約の口コミ・評判！
「他社さんと比にならないぐらい的確なアドバイスをして下さいました」「とてもスムーズで、いつもわかりやすく信頼感もあるのでこれからもJTBを利用します！」「予約制にするべき」など、複数ご紹介！
・JTBのホテル予約でお得に予約するには？
定期的に実施しているセールやプラン、ポイント還元のキャンペーンをチェック！
「早期予約プラン」「直前割引プラン」「連泊プラン」など！
※随時情報の更新を行っておりますが、最新の内容とは異なることがあります。値段やキャンペーンなどは閲覧日により変更されている場合があるため、公式サイトをご確認ください。
JTBとはどのような旅行会社？
JTB
JTB（日本交通公社）は、日本を代表する総合旅行会社であり、国内外の旅行商品の企画・販売をはじめ、旅行に関する幅広いサービスを展開しています。
国内ホテルや旅館の予約も、JTBを利用すれば安心・安全・簡単に進められます。
なかでも人気を集めているのが、JR・新幹線や航空券と、人気ホテルの宿泊プランを自由に組み合わせられる宿泊パック・ツアーです。
海外ホテルの取り扱いも多く、航空券・ホテル・現地ツアーなどを組み合わせたパッケージツアーも用意されています。
ハワイ、ヨーロッパ、アジア、オセアニア、北米・中米、南米、中国、アフリカなど、幅広い国や地域の旅行プランがあり、季節に応じた特集やキャンペーンも数多く実施されています。
さらに、旅行保険、ビザ申請代行、トラベルギフトなど、旅に関連するサービスもそろっている点は、JTBならではの特徴といえるでしょう。
長年にわたってこうしたサービスを提供し続けてきた実績があるからこそ、JTBは旅行業界で確かな存在感を持っています。
JTBでホテル予約をするメリット
ここからは、JTBでホテルを予約する主なメリットを紹介します。
特徴を理解して利用すれば、旅行の計画をよりスムーズに進めやすくなるでしょう。
旅行商品の充実度と企画力が高い
JTBは旅行に関する情報やノウハウを豊富に持っており、それらを活かして利用者に合った旅行プランを提案しています。
時代ごとのニーズに合わせた新しいサービスづくりにも積極的です。
そのため、宿泊先を探す際も、自分の旅行スタイルに合うホテルや旅館を見付けやすい点が魅力です。
また、JTBは確保できる宿泊先の部屋数も多く、他の旅行会社では予約できなかった施設を押さえられる場合もあります。
日本の最大手旅行会社であるJTBの豊富な商品力と企画力は、多くの利用者にとって安心材料になるでしょう。
ホテル予約の方法を選びやすい
JTBでホテルを予約する方法は4つあります。
1つ目は、JTBの「店舗」に来店し、スタッフへ直接相談しながらホテル予約を進める方法です。対面で旅行の相談ができるため、不安を解消しながら決められる安心感があります。
2つ目は、「電話」によるホテル予約です。JTBの公式サイトに掲載されているホテル情報やプランについて電話で問い合わせ、そのまま予約できます。
3つ目は、専門の相談員とリモートで相談しながらホテル予約ができる「リモート相談・予約」です。
リモート相談・予約では、公式サイトに掲載されている顔写真つきのリモート相談員（コンサルタント）のプロフィールを見ながら、自分で相談員を選択できます。
画面越しに相談員と話しながらホテルを予約できるため、店舗で相談する時に近い安心感があります。
電話予約やオンライン予約だけでは不安があるものの、店舗へ行くのが難しい方に向いている方法です。
4つ目は、「オンライン予約」です。
JTB公式サイトでホテルを検索し、希望条件に合うプランを選んで自分で予約できます。
24時間いつでも手続きでき、予約も簡単に進められるため、現在では特に利用しやすい予約方法といえます。
このように、「店舗での予約」「電話での予約」「リモートでの予約」「オンライン予約」の4つが用意されているため、自分の状況に合わせて予約方法を選べます。
サポート体制が整っている
JTBには、長年の運営で積み重ねてきた信頼と実績があります。
そのため、旅行会社としての安定感があり、安心して利用しやすい点もメリットです。
特に注目したいのが顧客サポートです。
JTBでは、旅行中にトラブルが発生した場合に備えたサポート体制が整っており、初めて海外旅行をする方にも安心感があります。
国外にも現地支店や手配会社のオフィスが多く、日本語でサポートを受けられる点も魅力です。
割引クーポンで旅行代金を抑えやすい
JTBでは、国内外のホテルをオンライン予約する際に使える「割引クーポン」が多数発行されています。
これらを活用すれば、旅行をよりお得に計画しやすくなります。
例えば今なら「宿泊早期予約キャンペーン（GW/夏休み/9月シルバーウイーク含む）」をなどの条件に合わせたクーポンがあります。
クーポンは種類が多い一方で、人気のものは早く配布終了になることもあるため、公式サイトをこまめに確認しておくとよいでしょう。
JTBでホテル予約をする際のデメリット
便利なJTBですが、利用前に知っておきたい注意点もあります。
ここでは、ホテル予約をする際に考えられるデメリットを見ていきましょう。
一部ジャンルの宿泊施設は選択肢が限られる
JTBはホテルや旅館を豊富に取り扱っていますが、貸別荘やグランピング、民泊仲介などの格安施設は少ない傾向があるようです。
「他の人が泊まったことのないような珍しい施設に泊まりたい」「ホテルの質にはこだわらないから、とにかく安く泊まりたい」という方には、JTBでのホテル予約が合わない場合もあります。
ポイントの利用先が限られる
JTBでホテル予約をすると「JTBトラベルポイント」が貯まります。
ただし、還元率は0.5%～1%とされており、使い道も「JTB」や「るるぶ」に限られています。
日常の買い物などに幅広く使えるポイントと比べると、活用できる場面が限られる点はデメリットといえるでしょう。
一方で、ポイント還元率は「JTB旅カード」を利用することで1%〜1.5%まで高められます。
また、JTBトラベルポイントは、飛行機のマイルや三越伊勢丹のポイントに変換することも可能です。
使い方を把握しておけば、有効期限切れでポイントを無駄にするリスクは抑えやすいでしょう。
JTBの悪い口コミ・評判
ここでは、実際にJTBでホテル予約をした方の悪い口コミ・評判を紹介します。
気になる口コミの内容
「支払い目的で1時間以上待たされた」
「オンライン予約の変更時に柔軟性がない」
「オンライン予約の人には返金がされなかった」
JTBの悪い口コミ・評判では、店舗予約時の待ち時間に関する声が特に目立ちました。
店舗の場所や時間帯によって状況は異なるものの、日本の最大手旅行会社JTBは利用者が多いため、混雑しやすい場面もあると考えられます。
そのため、JTBでは来店前の事前予約が推奨されています。
予約を入れておけば、来店時の待ち時間を減らし、相談や手続きをスムーズに進めやすくなります。
時間に余裕がない場合は、電話予約やリモート予約、オンライン予約を選ぶのも方法のひとつです。
そのほか、オンライン予約の変更対応の柔軟性や、予約方法による対応の違いに戸惑ったという声もありました。
オンライン予約は便利ですが、入力や操作を誤ると、想定外のトラブルにつながることがあります。
店舗予約や電話予約のようにスタッフから直接説明を受ける形式とは異なり、キャンセル時の条件なども自分で確認する必要があります。
ただし、これはJTBだけに限った注意点ではありません。
大切な旅行を後悔のないものにするためにも、オンライン予約時にはキャンセルポリシーを必ず確認しておきましょう。
JTBの良い口コミ・評判
続いて、JTBの良い口コミ・評判を見ていきましょう。
評価されている口コミの内容
「信頼感あるスタッフさんに対応してもらえる」
「スタッフさんから的確なアドバイスをもらえた」
「また旅行したくなる旅行会社」
「スタッフ全員がいつも丁寧に対応してくれる」
JTBの良い口コミ・評判では、店舗予約時のスタッフさんの対応を評価する声が多く見られました。
「真摯に対応してもらえた」「何度でもJTBを利用したいと思った」といった満足の声もあります。
JTBは日本最大手の旅行会社として、高品質な接客やサポートを強みとしています。
実際の口コミからも、その接客品質が現場で感じられていることがうかがえます。
また、宿泊したホテルのグレードや対応の良さに満足したという声もありました。
JTBが厳選したホテルは、利用者に満足度の高いホテル宿泊体験を提供しています。
JTBでホテルをお得に予約する方法
ここからは、JTBでホテルをお得に予約するための方法を紹介します。
定期的なキャンペーンを確認する
JTBでは、季節やイベントに合わせたキャンペーンが定期的に開催されています。
例えば、過去に開催されていた夏旅キャンペーンでは抽選で3,000名に5,000ポイントが当たるキャンペーンや、パスポート取得費用サポートによるポイント付与などがありました。
現在は海外20万以上、国内10万以上の旅行出発で2,000ポイント還元&新規会員限定で海外旅行申込で30,000ポイント還元のキャンペーンが行われています。
JTBトラベルポイントは1ポイント1円で使えるため、キャンペーンで得たポイントを利用すれば、割引としてホテル予約に活用できます。
※キャンペーン期間 飛び出せ！夏旅キャンペーン：2026年8月16日まで
割引クーポンを活用する
JTBでは、国内旅行や海外旅行のホテル予約で利用できる割引クーポンが用意されています。
全地域で使えるクーポンのほか、特定の地域やホテルを対象にしたクーポン、航空券とセットになったプランで使えるクーポンなど、種類も多数あります。
ただし、これらのクーポンの多くは先着順です。
クーポンを使ってお得に予約したい方は、公式サイトの情報をこまめに確認しておくことをおすすめします。
「早期予約プラン」「直前割引プラン」「連泊プラン」を確認する
JTBではホテル予約時に、「人気の旅館・ホテルも直前だからこの価格！」として、「早期予約プラン」「直前割引プラン」「連泊プラン」が用意されています。
これらのプランを選べば、通常よりも割安にホテルを予約できる場合があります。
具体的な条件や対象プラン、割引率は予約時期やホテルによって異なるため、最新情報はJTBの公式サイトで確認しましょう。
JTBトラベルポイントを活用する
JTBでは、旅行商品を予約・購入するとJTBトラベルポイントが貯まります。
JTBの公式サイトで事前決済をした場合、国内宿泊事前決済では1%、その他の旅行商品では0.5%のポイントが還元されます。
さらに、JTB旅カードで支払うと、ポイント還元率は1%または1.5%にアップします。
貯まったポイントは、JTB公式サイトやるるぶトラベル、全国のJTBグループ販売店で旅行を予約する際に利用できます。
JTB公式サイトやるるぶトラベルでは100ポイント単位（100円相当）、JTBグループのお店では1,000ポイント単位（1,000円相当）で使えるため、うまく活用すればホテル予約の負担を抑えられるでしょう。
JTBに関するよくある質問
最後に、JTBに関するよくある質問をまとめます。
Q.JTBへの問い合わせ方法を知りたい時はどうすればいいですか？
A.「予約前の問い合わせ」については、近くの店舗や旅の予約センターへの連絡が推奨されています。
「予約済みの旅行の問い合わせ」は、予約時に届いたメールに記載されている対応箇所へ直接連絡することで、予約済みの旅行に関する問い合わせやキャンセルができます。
「メールマガジンについての問い合わせ」は、メールに記載された対応箇所へ直接連絡することで、配信停止やアドレス変更などを依頼できます。
「サービス・対応に関する意見」は、「お客様相談室」が受付窓口となり、電話や送信フォームで受け付けています。
Q.ホテル予約をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
A.キャンセル方法は、「国内旅行のオンライン予約」「海外旅行のオンライン予約」「店舗での予約」など、予約方法によって異なります。
詳細は公式サイトをご覧になってください。
また、店舗で申し込んだ予約のキャンセルは、他の店舗では行えません。
必ず申し込んだ店舗へ連絡するようにしてください。
Q.オンライン予約をした場合、支払い方法はどうなりますか？
A.基本的に、本人または同行者のクレジットカードでの支払いに対応しています。
利用するサービスによっては、トラベルギフトや現地支払いも可能です。
※利用可能なクレジットカードは、日本国内で使用できる以下のクレジットカードに限ります。
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレス
Q.JTB旅カードとは何ですか？
A.JTB旅カードは、クレジット機能付きカードで、予約時にJTBトラベルポイントを貯められるカードです。
JTB旅カードには複数の種類があり、それぞれ特典やサービスの内容が異なります。
現在利用可能なJTB旅カードの種類は以下の通りです。
JTB旅カード JCB GOLD
旅の安心やワンランク上のサービスを重視する方向けで、カード利用100円ごとに1.5ポイントのJTBトラベルポイントが貯まります。
JTB旅カード Visa ゴールド
上質なサービスを重視する方に適しており、同じく100円ごとに1.5ポイントが貯まります。
JTB旅カード JMB
無料の付帯サービスを受けながらポイントやマイルをためたい方に最適で、100円ごとに1ポイントが貯まります。
JTB旅カード Visa/Mastercard®
年会費を抑えつつ効率よくJTBトラベルポイントを貯めたい方におすすめで、こちらも100円ごとに1ポイントが貯まります。
まとめ
JTBは、利用者のニーズに合わせて多様なサービスを展開してきた日本の最大手旅行会社です。
国内旅行・海外旅行を問わず、経験と知識を持つスタッフが、快適で思い出に残る旅づくりをサポートしてくれます。
また、JTB旅カードをはじめとした各種サービスには、旅行をより便利に、そしてお得に楽しむための工夫が用意されています。
ホテル予約の方法やクーポン、ポイント制度をうまく活用しながら、次回の旅行でJTBの利用を検討してみてはいかがでしょうか。
この記事が、JTBでホテル予約をする際の参考になれば幸いです。
